Jag kör också en DM500C som server och ansluter med en alexcs.
Skapade en user som ser ut såhär. Bara för dig att lägga till denna rakt efter din andra user som slutar med </user>

<user>
<spider>No</spider>
<sidoverride>No</sidoverride>
<status>access</status>
<name>user</name>
<password>pass</password>
<au>Yes</au>
</user>

Sen i alex så under client settings ändrade jag:
inget

System configuration:
Där valde jag bara Conax. Om den skulle vara den koden som inte funkar finns det en annan i manualen.

server configuration:
adress/ip newcs servern
port till newcs servern
user
pass
rätt key.

Sen funkar det för mig.