Jag har inte beställt ifrån dem, men mydalle som är en liknande sida uppförde sig på samma sätt i början, tills jag tog o maila till alla möjliga epostadresser som jag kunde hitta på hemsidan, samt även de gubbarna/gummorna på supporten som jag kunde hitta.
Till slut fick jag ett svar ifrån någon, som verkade ha översatt allt ifrån translate.google.com, eftersom det lät som rena kinesiskan, men gjorde sig förstådd ändå. Först du gick proppen och allt bara flöt på. Då fick man hjälp.
Pröva att maila till fler än en epost.