Troligtvis är det en skyddsdiod som har gått sönder, eller någon spänningsregulator på ingången. Regulatorn borde klara mer spänning än så, typ max ca 20V. Se t.ex. en sådan regulator här (5V, 3A):
https://www1.elfa.se/data1/wwwroot/a...szLT1085_e.pdf

Om du har möjlighet att öppna boxen och mäta upp, kolla var +12V ifrån det externa nätaggregatet stannar när du följer strömmens väg. Vilken krets sätter dess begränsning? Det kanske går enkelt att reparera, har tyvärr inget kretsschema eller äger inte en DM800 för att kunna hjälpa dig mer exakt.